Question 1

Nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Web sitemizden istediğiniz ürünleri sepete ekleyin, adres ve ödeme bilgilerinizi girin ve siparişi onaylayın. Sipariş vermek için üye olmanız gerekmektedir.

Question 2

Sipariş ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Stok durumuna göre bu süre değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Question 3

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Belirli tutar üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo limiti ve ücreti için sepet sayfasını kontrol edebilirsiniz.

Question 4

Hangi kargo firması ile gönderiyorsunuz?

Accepted Answer

Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile gönderim yapıyoruz. Kargo takip numaranızı sipariş detaylarınızdan öğrenebilirsiniz.

Question 5

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Tüm online ödemeler iyzico altyapısı ile 3D Secure güvencesinde gerçekleştirilmektedir.

Question 6

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, kredi kartıyla 2, 3, 6, 9 ve 12 taksit seçenekleri mevcuttur. Taksit seçenekleri bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Question 7

Ödeme güvenli mi?

Accepted Answer

Evet, tüm online ödemeler iyzico altyapısı ile 3D Secure güvencesinde gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz.

Question 8

İade ve değişim yapabilir miyim?

Accepted Answer

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Açılmış mama ve gıda ürünleri hijyen nedeniyle iade edilemez.

Question 9

İade sürecinde kargo ücreti kime ait?

Accepted Answer

İade kargo ücreti alıcıya aittir. Hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Question 10

İade işlemini nasıl başlatırım?

Accepted Answer

Hesabınızdan sipariş detayına gidip iade talebi oluşturabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp veya info@truefriends.com.tr adresinden de iade talebinizi iletebilirsiniz.

Question 11

Hangi mama markalarını satıyorsunuz?

Accepted Answer

Royal Canin, Pro Plan, Acana, Orijen, N&D, Reflex, Brit Care, Gimcat ve daha birçok yerli ve ithal markayı mağazamızda bulabilirsiniz.

Question 12

Mama değişikliği nasıl yapmalıyım?

Accepted Answer

Mama değişikliği ani değil kademeli yapılmalıdır. 7-10 gün boyunca eski ve yeni mamayı karıştırarak oranı yavaş yavaş artırın. Ani değişiklik sindirim sorunlarına yol açabilir.

Question 13

Ürünleriniz orijinal mi?

Accepted Answer

Evet, tüm ürünlerimiz yetkili distribütörlerden ve resmi kanallardan temin edilmektedir. Sağlığa zararlı veya kalitesiz hiçbir ürüne raflarımızda yer vermiyoruz.

Question 14

Kedi maması nasıl seçilir?

Accepted Answer

Kedi maması seçerken kedinizin yaşı, kilosu, sağlık durumu ve aktivite seviyesini göz önünde bulundurun. Yavru, yetişkin ve yaşlı kediler için farklı formüller mevcuttur. Veteriner tavsiyesiyle premium markaları tercih etmenizi öneririz. Detaylı hesaplama için mama hesaplayıcı aracımızı kullanabilirsiniz.

Question 15

Yaş mama mı kuru mama mı daha sağlıklı?

Accepted Answer

İkisi de farklı avantajlar sunar. Kuru mama diş sağlığını destekler ve ekonomiktir. Yaş mama daha fazla su içeriğiyle böbrek sağlığını korur. Veterinerler genellikle ikisinin karışımını önerir. Oranlar hayvanınızın yaşına ve sağlık durumuna göre değişir.

Question 16

Yavru köpek ne zaman yetişkin mamasına geçmeli?

Accepted Answer

Küçük ırk köpekler 9-12 aylıkken, orta ırk köpekler 12-14 aylıkken, büyük ırk köpekler ise 18-24 aylıkken yetişkin mamasına geçmelidir. Geçiş 7-10 gün boyunca kademeli yapılmalıdır. Detaylı bilgi için mama hesaplayıcı aracımızdan yararlanabilirsiniz.

Question 17

Köpeğim günde kaç gram mama yemeli?

Accepted Answer

Günlük mama miktarı köpeğinizin kilosuna, yaşına, ırkına ve aktivite seviyesine göre değişir. Örneğin 10 kg'lık yetişkin bir köpek günde ortalama 150-200 gram kuru mama tüketir. Kesin miktarı mama hesaplayıcı aracımızla kolayca hesaplayabilirsiniz.

Question 18

Kedi kumunu ne sıklıkla değiştirmeliyim?

Accepted Answer

Topaklaşan kum kullanıyorsanız günlük olarak topakları temizlemeli, kumun tamamını 2-3 haftada bir değiştirmelisiniz. Kristal kum ise 3-4 haftada bir tamamen yenilenmelidir. Kum kabını her değişimde sabunlu suyla yıkamayı unutmayın.

Question 19

Köpek tırnağı nasıl kesilir?

Accepted Answer

Köpek tırnağını özel köpek tırnak makasıyla, damardaki kan damarına (quick) zarar vermeden kesin. Açık renkli tırnaklarda damar pembe olarak görülür. Koyu tırnaklarda küçük parçalar halinde kesin ve duraksayın. Emin değilseniz veterinerinizden yardım alın.

Question 20

Evcil hayvanlar için en iyi taşıma çantası nasıl seçilir?

Accepted Answer

Taşıma çantası hayvanınızın boyutuna uygun olmalı, içinde rahatça dönebilmeli ve uzanabilmelidir. Havalandırma delikleri yeterli olmalı, tabanı sert ve kaygan olmayan malzemeden yapılmış olmalıdır. Uçak yolculukları için IATA onaylı çanta tercih edin.

Question 21

Canlı destek var mı?

Accepted Answer

Evet, web sitemizde sağ alt köşedeki chatbot ile anında yardım alabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz: +90 506 295 14 71

Question 22

Mama hesaplama aracınız nasıl çalışıyor?

Accepted Answer

Mama Hesaplama Aracımız veteriner biliminde kullanılan standart formüllere dayanır. Evcil hayvanınızın türü, yaşı, kilosu ve aktivite seviyesini girerek günlük mama ihtiyacını hesaplayabilirsiniz.

Question 23

Fiziksel mağazanız var mı?

Accepted Answer

Evet, Aksoy Mah. 1751 Sk. NO: 37/B Karşıyaka / İzmir adresinde fiziksel mağazamız bulunmaktadır. Pazartesi-Cumartesi 09:00-19:00, Pazar 10:00-17:00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Kargo

Ödeme

İade & Değişim

Ürünler

Beslenme & Mama

Bakım & Sağlık

Diğer

Cevabınızı bulamadınız mı?