Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 5 Nisan 2026

TrueFriends Pet Shop olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde teslim etmeyi, müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında teslimat ve iade şartlarımız aşağıda belirtilmiştir.

BÖLÜM 1: TESLİMAT ŞARTLARI

1. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişleriniz, ödeme onayından itibaren 1-5 iş günü içinde teslim edilir.

Stokta bulunan ürünler genellikle aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargoya verilme süresi bir sonraki iş gününe uzayabilir.

Olağanüstü durumlarda (doğal afet, pandemi vb.) teslimat süreleri değişebilir.

2. KARGO ÜCRETİ

Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ÜCRETSİZDİR.

Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş özeti sayfasında gösterilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde ek kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanabilir.

3. KARGO FİRMALARI

Siparişleriniz aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilmektedir:

Yurtiçi Kargo

Aras Kargo

MNG Kargo

Sürat Kargo

Kargo firması seçimi, teslimat bölgesi ve ürün özelliklerine göre tarafımızca belirlenir.

4. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra:

Kargo takip numarası e-posta ve SMS ile bildirilir.

Hesabım > Siparişlerim bölümünden kargo durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo firmasının web sitesinden de takip numarası ile sorgulama yapabilirsiniz.

5. TESLİMAT ADRESİ

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır.

Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.

Teslimat yapılamayan siparişler kargo firması deposunda 3 iş günü bekletilir.

6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz.

Ambalajda hasar, ezilme veya açılma varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz.

Hasarlı teslimat durumunda 24 saat içinde info@truefriends.com.tr adresine fotoğraflı bildirim yapınız.

7. TESLİMAT YAPILAMAYAN SİPARİŞLER

Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması bilgilendirme bırakır.

3 başarısız teslimat denemesi sonrası sipariş iade edilir.

İade edilen siparişlerde kargo ücreti alıcıya ait olup, ürün bedeli iade edilir.

BÖLÜM 2: İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

8. CAYMA HAKKI

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

9. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış ve denenmemiş olması

Orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş olması

Fatura veya e-fatura ile birlikte gönderilmesi

Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar ve hediyelerin eksiksiz iade edilmesi

10. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış mama ve gıda ürünleri (kuru mama, yaş mama, ödül maması)

Ambalajı açılmış hijyen ve bakım ürünleri (şampuan, tarak, diş bakım vb.)

Son kullanma tarihi yakın ürünler

Kişiye özel hazırlanmış veya özelleştirilmiş ürünler

11. İADE SÜRECİ

Adım 1: info@truefriends.com.tr adresine veya WhatsApp (+90 506 295 14 71) üzerinden iade talebinizi iletin.

Adım 2: İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında kargoya verin.

Adım 3: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

Adım 4: Onaylanan iadelerde ödeme, iade talebinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

12. İADE KARGO ÜCRETİ

Normal iade: Kargo ücreti alıcıya aittir.

Hatalı/hasarlı ürün: Kargo ücreti TrueFriends Pet Shop tarafından karşılanır.

Yanlış ürün gönderimi: Kargo ücreti TrueFriends Pet Shop tarafından karşılanır.

13. ÖDEME İADESİ

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır. Bankanızın iade sürecine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

14. DEĞİŞİM

Ürün değişimi için önce iade süreci tamamlanır, ardından yeni sipariş oluşturulur. Doğrudan değişim yapılmamaktadır.

15. HASARLI ÜRÜN

Kargo tesliminde ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz:

Kargo görevlisi huzurunda tutanak tutun

Ürünü teslim almayın veya hasarlı olarak teslim alıp tutanak tutturun

24 saat içinde info@truefriends.com.tr adresine fotoğraflı bildirim yapın

16. İLETİŞİM

Teslimat ve iade talepleriniz için:

E-posta: info@truefriends.com.tr

WhatsApp: +90 506 295 14 71

Telefon: +90 506 295 14 71

Adres: Aksoy Mah. 1751 Sk. NO: 37/B Karşıyaka / İzmir